Términos y Condiciones de Servicio de Nahui Flow
El uso de nuestros servicios está regido por términos claros y justos que protegen tanto tus derechos como los nuestros. Estos términos establecen las bases para una relación profesional transparente y efectiva en la prestación de servicios de salud integral.
Bienvenido a Nahui Flow. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, incluyendo consultas de nutrición, planes alimenticios personalizados, programas de alivio del estrés, coaching de apoyo al estado de ánimo y talleres holísticos, usted (el “Cliente” o “Usuario”) acepta vincularse legalmente a los siguientes términos y condiciones de servicio (los “Términos”). Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre Nahui Flow (el “Proveedor” o “Nosotros”), con domicilio en 48 Río Grijalva Avenue, Floor 3, Villahermosa, Tabasco, 86040, México, y usted.
Le instamos a leer estos Términos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios para garantizar una comprensión clara de sus derechos y obligaciones. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos a contact@xochicalma.com.mx o al +52 (993) 312-7845 antes de proceder.
Estos Términos están sujetos a la legislación mexicana aplicable a los servicios de salud y bienestar. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, de lo cual se le notificará por los medios pertinentes, y su uso continuado de nuestros servicios constituirá su aceptación de los Términos modificados. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente.
Descripción Detallada de los Servicios de Nahui Flow
Nahui Flow ofrece una gama integral de servicios de salud y bienestar diseñados para promover una vida equilibrada. Nuestros servicios se brindan de manera profesional y personalizada, adaptándose a las necesidades individuales de cada cliente. A continuación, se detalla el alcance de nuestros servicios:
- Consultas de Nutrición: Evaluaciones dietéticas, análisis de hábitos alimenticios y planes de objetivos nutricionales personalizados.
- Planes Alimenticios Personalizados: Diseño de menús adaptados a requisitos dietéticos, preferencias y metas de salud específicas.
- Programas de Alivio del Estrés: Técnicas de relajación, estrategias de mindfulness y prácticas para mitigar el impacto del estrés en la salud.
- Coaching de Apoyo al Estado de Ánimo: Orientación y herramientas para el manejo emocional, optimización del estado de ánimo y resiliencia mental.
- Talleres Holísticos: Sesiones grupales o individuales sobre temas de bienestar integral, incluyendo culinaria saludable, mindfulness y gestión energética.
Los servicios se pueden ofrecer de forma presencial en nuestras instalaciones, virtualmente a través de plataformas de teleconferencia segura, o como un modelo híbrido según se acuerde con el Cliente. Es importante destacar que Nahui Flow no proporciona diagnósticos médicos, tratamiento de enfermedades o prescripción de medicamentos. Nuestros servicios son de naturaleza educativa y de apoyo, complementando, pero no sustituyendo, la atención médica profesional.
Compromisos del Cliente para un Bienestar Óptimo
Para garantizar la efectividad de nuestros servicios y su progreso hacia el bienestar, es fundamental que el Cliente cumpla con las siguientes responsabilidades:
- Provisión de Información Veraz: Suministrar información completa y precisa sobre su historial de salud, afecciones preexistentes, medicamentos actuales, síntomas y cualquier otra información relevante para la prestación de los servicios. La omisión o falsificación de información puede afectar la adecuación y seguridad de las recomendaciones.
- Asistencia a Citas y Políticas de Cancelación: Asistir puntualmente a todas las citas programadas. En caso de no poder asistir, se requiere notificar con al menos 24 horas de anticipación. El incumplimiento de esta política puede resultar en cargos por “no show” o la pérdida de la sesión sin reembolso.
- Seguimiento de Recomendaciones: Es responsabilidad del Cliente seguir las recomendaciones nutricionales, de estilo de vida o de mindfulness proporcionadas por Nahui Flow. Nahui Flow no es responsable de los resultados obtenidos si las recomendaciones no se siguen o si se modifican sin consulta previa.
- Obligaciones de Pago: Realizar los pagos correspondientes a los servicios en los plazos y bajo las modalidades acordadas, tal como se detalla en la sección de Términos de Pago y Facturación.
La colaboración activa y la comunicación abierta del Cliente son esenciales para el éxito de su plan de bienestar con Nahui Flow.
El Compromiso de Nahui Flow con su Bienestar
En Nahui Flow, nos dedicamos a ofrecer servicios de la más alta calidad, respaldados por la ética y los estándares profesionales. Nuestras responsabilidades incluyen:
- Prestación de Servicio Profesional: Todos nuestros servicios se realizarán con la debida diligencia, habilidad y conocimientos profesionales, adhiriéndose a los estándares más elevados de la industria de la salud y el bienestar en México.
- Confidencialidad y Protección de Datos: Mantener la estricta confidencialidad de la información personal y de salud del Cliente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Se utilizarán medidas de seguridad robustas para proteger su información.
- Personal Calificado y Educación Continua: Asegurar que todo el personal que presta servicios esté debidamente capacitado, certificado y se mantenga actualizado con las últimas investigaciones y mejores prácticas en sus respectivos campos a través de la educación continua.
- Ambiente Seguro y Acogedor: Proporcionar un ambiente seguro, limpio y acogedor para todos los servicios presenciales. En el caso de servicios virtuales, asegurar la estabilidad y seguridad de las plataformas utilizadas.
Nahui Flow se compromete a fomentar una relación de confianza y apoyo mutuo para su camino hacia el bienestar.
Términos Claves de Pago y Facturación
La transparencia en nuestros términos financieros es fundamental. A continuación, se detallan nuestras políticas de pago y facturación:
- Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos pagos en efectivo, transferencias electrónicas a nuestra cuenta bancaria (detalles proporcionados al momento de la reserva), y tarjetas de crédito/débito a través de plataformas seguras de pago en línea o en nuestras instalaciones.
- Plazos de Pago: Todos los servicios individuales deben ser pagados en su totalidad por adelantado o al inicio de la sesión. Los paquetes de servicios o programas especiales pueden requerir un pago inicial y cuotas posteriores, según lo estipulado en el acuerdo de servicio particular.
- Recargos por Pagos Atrasados: En caso de pagos atrasados para planes o paquetes, se aplicará un recargo del 5% mensual sobre el saldo pendiente.
- Políticas de Reembolso: Los reembolsos por la cancelación de servicios se rigen por nuestras Políticas de Cancelación y Reprogramación. Generalmente, no se otorgan reembolsos por sesiones ya iniciadas o completadas. Para paquetes, el reembolso se calculará proporcionalmente, deduciendo el valor de las sesiones ya realizadas y una tarifa administrativa, si aplica.
- Facturación: Se emitirán facturas para todos los servicios pagados. Por favor, solicite su factura en el momento del pago o dentro del mes fiscal correspondiente.
Si tiene alguna pregunta sobre la facturación o los métodos de pago, no dude en contactarnos.
Flexibilidad con Nuestras Políticas de Cancelación
Entendemos que los imprevistos pueden surgir. Nuestras políticas de cancelación y reprogramación están diseñadas para ser justas y permitir la flexibilidad, al tiempo que valoran el tiempo de nuestros profesionales:
- Aviso Anticipado Requerido: Para sesiones individuales, requerimos un aviso de al menos 24 horas para cancelaciones o reprogramaciones sin cargo. Esto nos permite ofrecer el espacio a otros clientes.
- Cancelaciones Tarde: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación resultarán en un cargo del 50% del costo de la sesión.
- Ausencias (No-Shows): No presentarse a una cita programada sin previo aviso resultará en la pérdida total del costo de la sesión, sin derecho a reembolso o reprogramación.
- Reprogramación de Citas: Las citas pueden reprogramarse una vez sin cargo, siempre que se haga con al menos 24 horas de anticipación. Reprogramaciones adicionales pueden estar sujetas a una tarifa administrativa.
- Excepciones de Emergencia: En casos de emergencia comprobada (ej. emergencia médica), por favor contáctenos lo antes posible para discutir posibles exenciones a estas políticas.
Apreciamos su comprensión y cooperación para mantener un horario eficiente y justo para todos nuestros clientes.
Marco Legal y Límites de Responsabilidad de Nahui Flow
La relación entre Nahui Flow y sus Clientes se basa en la confianza y la claridad. Reconocemos que nuestros servicios son educativos y de apoyo, y no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento médico. Por lo tanto, establecemos las siguientes limitaciones de responsabilidad:
- Alcance Profesional: Nahui Flow se adhiere a la normativa aplicable a profesionales de la salud y el bienestar en México. Nuestra responsabilidad se limita a la prestación de servicios dentro de nuestro ámbito de especialización (nutrición, coaching y bienestar integral), excluyendo cualquier responsabilidad derivada de prácticas médicas.
- Asunción de Riesgos por el Cliente: El Cliente comprende y acepta que cualquier cambio en la dieta, estilo de vida o programa de ejercicio conlleva riesgos potenciales. Al aceptar nuestros servicios, el Cliente asume la responsabilidad de consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa nuevo, especialmente si tiene condiciones de salud preexistentes. Nahui Flow no será responsable de cualquier efecto adverso resultado de la no consulta médica previa.
- Referencia a Profesionales Médicos: En caso de que durante la prestación de nuestros servicios identifiquemos una necesidad de atención médica que exceda nuestro ámbito de práctica, Nahui Flow se reserva el derecho y la obligación de referir al Cliente a un profesional de la salud con la licencia adecuada.
- Variabilidad de Resultados: Los resultados de los programas de bienestar pueden variar considerablemente entre individuos y dependen de múltiples factores, incluyendo el compromiso del Cliente, su genética, historial de salud y cumplimiento de las recomendaciones. Nahui Flow no garantiza resultados específicos.
La información proporcionada por Nahui Flow no tiene la intención de diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Marco Legal y Mecanismos de Resolución de Disputas
Estos Términos y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con ellos o su objeto (incluyendo disputas o reclamos no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, específicamente, las leyes del estado de Tabasco.
- Negociación Directa: En caso de cualquier desacuerdo, disputa o reclamo que surja en relación con estos Términos o la prestación de servicios, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa a través de la negociación directa y de buena fe.
- Mediación: Si la negociación directa no resuelve la disputa en un plazo de treinta (30) días, las partes acuerdan someter la disputa a mediación con un mediador mutuamente aceptable en Villahermosa, Tabasco. Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente por ambas partes.
- Arbitraje: Si la mediación no tiene éxito en la resolución de la disputa, las partes acuerdan someter el asunto a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO) de Villahermosa, Tabasco. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.
- Jurisdicción: Para cualquier acción legal que no pueda resolverse a través de los mecanismos antes mencionados, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Villahermosa, Tabasco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera justa y eficiente.
¿Tienes Dudas sobre Nuestros Términos?
Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en contactarnos directamente.
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